Kontakta oss
Innan du skickar
Ett meddelande utan sammanhang ger sällan ett användbart svar. Ange vilket casino ärendet gäller, vilken typ av upplevelse du har haft och vad du vill att vi ska titta närmare på. Om du skriver om en specifik händelse, beskriv förloppet i kronologisk ordning och nämn de belopp eller datum som är relevanta. Ju tydligare frågeställning, desto mer träffsäkert blir svaret.
Så hanteras dina uppgifter
Informationen du skriver in i formuläret används enbart för att behandla ditt ärende. Vi läser varje meddelande manuellt och sparar inte uppgifterna längre än vad som krävs för att besvara din fråga. Vi delar inte vidare det du skriver till någon extern part, och vi använder inte uppgifterna för marknadsföring.
När du kontaktar oss om ett specifikt casino ber vi dig att inte inkludera känsliga uppgifter som kontonummer eller fullständiga personnummer. För att vi ska kunna hjälpa dig räcker det med en beskrivning av situationen och, om det behövs, en referens till den händelse du vill att vi granskar.
Feedback om webbplatsen
Synpunkter på hur sajten fungerar – trasiga länkar, otydliga texter eller saknade uppgifter – tas emot och vägs in i det löpande redaktionsarbetet. Vi går igenom inkommen feedback regelbundet och prioriterar ändringar som förbättrar läsbarheten eller korrektheten i våra recensioner. Har du upptäckt ett faktafel i en text, ange vilken sida det gäller och vad som bör korrigeras, så tar vi ställning till det.
Svarsrutiner
Vi svarar på alla meddelanden som rör vår granskning eller webbplatsens innehåll. Väntetiden varierar beroende på mängden inkomna ärenden, men vi behandlar varje fråga i tur och ordning. Skickar du samma fråga flera gånger fördröjer det handläggningen, eftersom dubbletter måste sorteras bort. Ett meddelande per ärende är därför att föredra.
Ärenden som rör ett specifikt casinots kundservice eller utbetalningar kan vi inte avgöra åt dig. Vi kan däremot granska casinots villkor och beteende utifrån vad du beskriver. För frågor om själva spelkontot eller en pågående tvist hänvisar vi till casinots egna supportkanaler.